PROGRAM CUSTOMER SERVICE & HOSPITALITY

MENGHASILKAN PERKHIDMATAN YANG MEMBUAT PELANGGAN KEMBALI LAGI

Pelajari rahsia memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan memanfaatkan kemahiran hospitaliti untuk mencipta pengalaman yang meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan anda.

KENAPA PERLU SERTAI PROGRAM INI ?

• Kepuasan Pelanggan Lebih Dari Sekadar Tugas: Pelajari cara memberi lebih daripada yang dijangka pelanggan. Tidak hanya memenuhi harapan mereka, tetapi melangkaui jangkaan mereka untuk pengalaman yang tiada tandingan.
• Ciptakan Kesan Yang Tidak Dapat Dilupakan: Pahami cara-cara untuk mencipta pengalaman pelanggan yang unik dan berkesan, yang membuat mereka kembali dan menjadi pelanggan setia.
• Menguruskan Pelanggan Dengan Sentuhan Peribadi: Bagaimana memberikan perhatian peribadi yang akan membuat pelanggan merasa dihargai dan disayangi.
• Bina Pengalaman Pelanggan yang Konsisten: Pastikan pelanggan menerima perkhidmatan terbaik setiap kali mereka berurusan dengan anda—tidak kira masa atau tempat.
• Meningkatkan Prestasi Organisasi Anda: Perkhidmatan pelanggan yang unggul bukan sahaja mencipta kepuasan tetapi juga meningkatkan reputasi dan pendapatan organisasi.

APA YANG ANDA AKAN PELAJARI?

• ✓ Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan Luar Biasa: Teknik untuk mencipta hubungan yang mesra dan profesional dengan pelanggan, mengukuhkan kepercayaan mereka terhadap jenama anda.
• ✓ Bagaimana Menangani Aduan Secara Profesional: Menangani situasi sukar dengan penuh empati dan profesionalisme untuk memastikan pelanggan tetap puas hati.
• ✓ Transformasi Perkhidmatan Melalui Hospitality: Memahami elemen-elemen hospitality yang mengubah pengalaman pelanggan dari biasa-biasa kepada luar biasa.
• ✓ Teknik Komunikasi Yang Berkesan: Belajar bagaimana komunikasi yang baik dapat mengubah cara pelanggan merasakan perkhidmatan yang diberikan.
• ✓ Peningkatan Loyalty Pelanggan: Bina hubungan jangka panjang yang penuh dengan penghargaan dan loyaliti pelanggan yang berterusan.

SIAPA YANG PATUT SERTAI?

✦ Pengurus Sumber Manusia yang ingin meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan di seluruh organisasi.
✦ Pemilik Perniagaan atau Usahawan dalam bidang hospitaliti yang ingin membangunkan pasukan perkhidmatan pelanggan yang hebat.
✦ Kakitangan Perkhidmatan Pelanggan yang mahu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap masa.
✦ Pengurus dan Pekerja dalam Sektor Hotel, Restoran, dan Perkhidmatan yang berhubung secara langsung dengan pelanggan.

DENGAN PENGALAMAN LEBIH 11 TAHUN

Kami telah menjalankan hampir 1,000 program di seluruh Malaysia, melibatkan pelbagai syarikat dan institusi. Modul ini dirangka untuk membantu organisasi melahirkan pemimpin yang beretika dan berwibawa dalam memastikan kesinambungan kejayaan organisasi.

Tarikh: {  5-6 FEB  |  7-8 MAY  |  9-10 JUL  |  10-11 SEP  |  5-6 NOV  2025  }

Masa: 9.00 pagi - 5.00 petang

Lokasi: FIZIKAL : TRAINING CENTRE / HOTEL SEKITAR JB

               ONLINE : ZOOM MEETING 

Harga: HANYA RM1199 SAHAJA UNTUK FIZIKAL , 799 UNTUK SECARA ONLINE !!!!

DAFTAR SEKARANG !!!

 [ BAGI PESERTA YANG INGIN MELAKUKAN PEMBAYARAN MELALUI HRD CORP / E- PEROLEHAN BOLEH NYATAKAN DI DALAM MAKLUMAT PESERTA SAHAJA TIDAK PERLU MEMBUAT PEMBAYARAN SECARA ONLINE .  PIHAK KAMI AKAN MENGHUBUNGI PIHAK PUAN/TUAN UNTUK PROCESS SELANJUTNYA ]